Glimlach als je de telefoon opneemt.

Ik heb zelf diverse telefoontrainingen gevolgd in mijn werkverleden, en heb nog elke dag profijt van deze lessen. Wat mij vooral is bijgebleven is lichaamstaal. Je lichaamshouding en gebaren hebben namelijk effect op je stem.

Probeer het maar eens. Als je rechtop gaat zitten, wordt je stem luider. Als je staand telefoneert kom je zelfverzekerder over. En als je beweegt met je handen en loopt tijdens een gesprek ga je sneller praten.
Glimlachen tijdens een telefoongesprek zorgt ervoor dat je vriendelijker overkomt. Ook al kan de beller je niet zien, een glimlach is letterlijk te horen in je stem!

Lichaamstaal is belangrijk, ook tijdens een telefonisch contact.
Dus spreek duidelijk, denk aan empathie en eerlijkheid, en lach!

#persoonlijk#positiviteit#lachen